第45节（3 / 3）

深夜。

方唯知道这件事的时候，危机公关的策略已经确定了。她这几天非常忙，事件爆发的时候她正在一个项目的头脑风暴会议上。将近结束的时候麦景晟来找她，几个人一起简单讨论了一下事件，针对数动这边需要跟进配合的部分，方唯给了几个更具体的建议。

客观来说，这次的危机品牌也是受害者，因为事实清晰，危机公关的策略目标很明确。方唯之前也处理过不少公关危机，对 swc 来说，这也不算是太难太复杂的状况，可以预判公关物料铺开之后舆论会慢慢被扭转。

但现在网络环境复杂，无论多简单的危机，都不能掉以轻心。产品的质量问题一直都是品牌大忌，一不小心，舆论就会失控。

方唯混迹公关多年的经验，是品牌要始终对消费者和媒体保持敬畏之心。危急时刻必须要密切关注网络舆情，快速响应，随时调整策略。信息爆炸的时代，消息真假难辨，大部分消费者更倾向相信自己看到的。视频里那个消费者的脸如此触目惊心，一些消费者会担心如果不发声，下一个受害者，很可能是自己。

所以品牌也要做好准备，危机公关的战线随时可能会被拉长。

考虑到江川会非常忙碌，方唯并没有主动去联系他。但中午他还是发了微信过来问她吃饭没有，并告诉她今天非常忙碌，晚上可能会没时间联系。

工作的建议和鼓励的话语，方唯对着屏幕输入又删掉，输入又删掉，最终只说了一句：“记得吃饭。”

似乎所有的情绪，都已经包含在这句话里了。